为贯彻落实《办公厅印发〈关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见〉的通知》精神，推动建立优质高效的医疗卫生服务体系，结合我省实际，制定本实施方案。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想。以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的精神，深入落实考察云南重要讲话精神，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，贯彻新时代党的卫生与健康工作方针，围绕“3815”战略发展目标，牢固树立大卫生、大健康理念，深入推进健康云南建设，坚持医疗卫生事业公益性，坚持问题导向、深化改革、资源集成、人才兴医和人民满意，推动医疗卫生发展方式转向更加注重内涵式发展、服务模式转向更加注重系统连续、管理手段转向更加注重科学化治理，提升医疗卫生服务质量和水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　（二）工作目标。到2025年，医疗卫生服务体系进一步健全，资源配置和服务均衡性逐步提高，重大疾病防控、救治和应急处置能力明显增强，中西医发展更加协调，有序就医和诊疗体系建设取得积极成效。到2035年，形成与基本实现社会主义现代化相适应，体系完整、分工明确、功能互补、连续协同、运行高效、富有韧性的整合型医疗卫生服务体系，医疗卫生服务公平性、可及性和优质服务供给能力明显增强，人民群众健康水平显著提升。

　　二、全面提升能力，争创服务水平新高度

　　（一）加快优质医疗资源扩容提质。支持省内医疗机构与省外优质医疗资源合作，推动医疗服务、科研教学、医院管理等同质化发展，按规划建设国家区域医疗中心，按设置管理要求建好省级区域医疗中心。推进省级临床医学中心和国家、省级临床重点专科建设，组建专科联盟和远程医疗协作网。

　　（二）提升县级医院医疗服务能力。加强县级医院（含中医医院，下同）临床专科和管理能力建设，强化县级医院公共卫生服务职能。实施县医院综合能力提升“百县工程”，建好临床服务“五大中心”和急诊急救“五大中心”。推进医疗人才组团式帮扶国家乡村振兴重点帮扶县医院工作，加强三级公立医院对口支援县级医院建设。

　　（三）强化中医药服务供给。完善中医药服务体系，加强中医优势学科、特色专科和中医治未病、特色康复、老年健康3大中心建设，促进中医医院提质达标。支持建设国家中医疫病防治基地，提升中医处置重大疫病的救治能力。开展重大疑难疾病中西医临床协作，建设国家中西医协同“旗舰”医院和一批“旗舰”科室，完善中西医会诊制度，推进中西医协同创新研究。支持有条件的中医医院牵头建设医疗联合体，加强基层医疗卫生机构中医药服务能力建设。

　　（四）提升妇幼健康服务水平。实施妇幼保健机构提质达标行动。建设产前诊断、孕产期保健、儿童保健等妇幼保健特色专科。加强危重孕产妇和危重新生儿救治体系建设。

　　（五）筑牢城乡基层医疗卫生服务网底。开展健康乡村建设行动，推进基层医疗卫生机构服务能力达标建设，完善乡镇卫生院（社区卫生服务中心）口腔、儿科、康复等科室设置。优化社区卫生服务站和村卫生室设置，提高装备标准。推进县域医疗卫生人才一体化配备和管理，推行县管乡用和乡聘村用方式，提高乡村医疗卫生岗位吸引力。

　　（六）加强公共卫生服务体系建设。推进公共卫生服务体系改革，加强专业公共卫生机构和医院、基层医疗卫生机构的公共卫生科室标准化建设。加快疾病预防控制体系改革，优化疾病预防控制机构职能设置，实行岗位分级分类管理，规范面向社会提供的公共卫生技术服务。提升各级疾病预防控制机构实验室检验检测能力，强化传染病监测预警。强化疾病预防控制机构与医疗机构在业务上的协同和融合。制定医疗卫生机构公共卫生责任清单，落实各类医疗机构公共卫生人员岗位职责和配备要求。健全公共卫生医师制度，探索赋予公共卫生医师处方权。加强重大疫情防控救治体系和应急能力建设，建立健全分级、分层、分流的重大疫情救治机制，分级分类组建公共卫生应急队伍。

　　（七）提高卫生健康信息化水平。实施医疗卫生机构信息互通共享行动计划，推进全省卫生健康信息互联互通、业务协同、数据共享。加强智慧医院建设。普及推广电子健康码。逐步实现医疗机构间检查检验结果共享互认。推进医共体内医疗卫生机构信息系统融合。建设全省统一的预防接种服务平台。加强网络及数据安全建设，提升安全监测和预警处置能力。

　　三、促进分级诊疗，加快形成有序就医新格局

　　（一）推进城市医疗联合体建设。在城市地区网格化布局由州（市）级医院、县（市、区）级医院、社区卫生服务机构、护理院、专业康复机构、安宁疗护机构等组成的城市医疗联合体，科学制定举办、运营、监管等各方权责清单，探索建立以市带区、区社一体、多元化的发展模式。支持社会办医疗机构参加医疗联合体。

　　（二）提升紧密型县域医共体建设质量。加快实现医共体内行政、人事、财务、业务、药械、信息系统等统筹管理，建立责任、管理、服务、利益共同体，所有医共体达到紧密型标准。强化以医共体为单位的就医和诊疗秩序、医疗卫生服务能力、医疗卫生资源利用、医保基金使用效能等绩效考核。

　　（三）强化基层首诊、做实家庭医生签约服务。引导二级及以上医院全科医生、专科医师、公共卫生医师等加入家庭医生团队，鼓励城市二级以上医院医师到基层医疗卫生机构多点执业。建立以乡镇卫生院（社区卫生服务中心）为主体的服务管理平台，统筹行政区域内人群健康监测、就近诊疗、序贯转诊，为当地居民协同提供综合连续的基本医疗和健康管理服务。适时提高家庭医生签约服务费标准，完善医保基金、基本公共卫生服务经费、签约居民付费分担机制。

　　（四）畅通医疗机构间上下联动、双向转诊渠道。各级各类医疗机构要完善连续通畅的双向转诊服务路径。上级医院对转诊患者提供优先接诊、检查、住院等服务，引导二级及以上医院向下转诊诊断明确、病情稳定的慢性病患者。鼓励上级医院出具治疗方案，在下级医疗卫生机构实施治疗。落实参保群众规范转诊住院连续计算医保起付线、起付标准等政策。

　　四、提高服务质量，优化群众看病就医新体验

　　（一）保障医疗服务质量安全。规范限制类医疗技术备案管理，加强医疗技术临床应用监管，指导医疗机构不断提高医疗技术临床应用质量。推进省、州（市）、县（市、区）级医疗质量管理与控制体系建设，形成组织网络健全、制度完善、监督有效的三级质量管理与控制体系。健全日间医疗全流程质量管理体系，保障日间医疗质量安全。支持药学学科专科建设，提高药品供应保障和药学服务水平。

　　（二）提升医疗卫生技术水平。加强临床医学、公共卫生研发体系与能力建设，支持跨机构、跨部门、跨学科研究合作，大力发展医学前沿技术，加快医疗新技术的应用和推广。争取国家临床医学研究中心在我省布局建设分中心。强化科研攻关在重大公共卫生事件应对中的重要支撑作用，推进疫苗、检测技术、新药创新等领域科研攻关。开展中药民族药、化学药、医疗器械及健康产品等新产品的研究开发。

　　（三）加大医疗接续性服务供给。健全以综合医院康复科、康复医院为主体，基层医疗卫生机构为基础的康复服务网络，鼓励以基层医疗卫生机构为依托，开展社区和居家康复医疗服务。鼓励各级医疗机构提供上门巡诊、居家护理等医疗服务。推动养老机构与综合医院老年医学科、护理院、康复疗养机构、安宁疗护机构统筹布局和资源共享，开通养老机构与医疗机构的预约就诊、急诊急救绿色通道。探索医养结合机构养老床位和医疗床位按需规范转换机制。推进老年友善医疗机构建设。对孕产妇、婴幼儿、学生、职业人群和老年人等开展针对性的健康促进和预防保健服务。

　　（四）改善全过程就医感受。完善预约诊疗制度，推广诊间结算、移动支付、线上查询、药物配送等服务。加强医疗机构日间手术目录的动态调整，进一步拓展日间医疗服务。扩大远程医疗覆盖范围，打造线上线下充分融合的医保便民支付体系。持续改善就诊环境，丰富优质护理服务内涵。建立健全医务社工和志愿者服务制度。加强医患沟通，促进人文关怀，保护患者隐私。

　　五、深化体制机制改革，激发医疗卫生服务新活力

　　（一）加大政府投入力度。积极争取预算内投资，持续加大省级财政对医疗卫生事业的投入。建立稳定的公共卫生事业投入机制，落实政府对专业公共卫生机构和基本公共卫生服务经费的投入保障责任，落实医疗机构承担公共卫生服务任务的经费保障政策，按规定落实政府对符合区域卫生规划的公立医院投入政策。加大对中医医院、妇幼保健院和基层医疗卫生机构等的支持力度。

　　（二）健全现代医院管理制度。坚持和加强党对医院工作的全面领导，落实党委领导下的院长负责制，发挥公立医院党建联席会议和党建指导委员会作用。健全维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制，落实医疗质量安全、预算执行、绩效考核等管理制度。持续开展公立医院绩效考核并加强考核结果运用。进一步理顺高等学校附属医院管理体制机制。

　　（三）完善服务购买机制。每年开展1次公立医疗机构医疗服务价格动态调整评估，符合条件的及时启动价格调整工作。优化医疗服务收费政策。深化医保支付方式改革，完善多元复合式医保支付方式。深化紧密型县域医共体医保资金打包付费改革。允许有条件的地区探索将基本公共卫生服务经费、基本药物制度补助等相关经费打包给紧密型县域医共体统筹使用。探索对紧密型医疗联合体实行总额付费，建立结余留用、合理超支分担机制。落实重大疾病和慢性病医保报销政策，落实医保支持中医药传承创新发展政策措施。逐步提高基层医疗卫生机构提供的服务在医疗服务总量和医保基金支付中的占比。建立适合我省省情的长期护理保险制度。支持和规范“惠民保”等商业医疗保险发展。

　　（四）加强卫生健康人才队伍建设。推动优质医疗资源“省管县用”对口帮扶提质扩面。加强医教协同，扩大医学类急需专业和医学类硕士生、博士生招生规模，提高人才培养质量。实施大学生乡村医生计划，破解基层医疗卫生机构招人难、留人难等问题。发展壮大执业（助理）医师队伍，加快乡村医生向执业（助理）医师转化。落实毕业后教育和继续教育，健全完善住院医师规范化培训制度，落实“两个同等对待”，进一步加强培训基地建设。加强公共卫生、全科、重症医学、麻醉等领域紧缺专业人才培养培训。完善公共卫生与临床医学复合型人才培养机制。加强中医药特色人才培养，健全中医药人才平台和师承教育体系。大力引培高层次人才及创新团队，实施医学高端人才、医学学科带头人、医学后备人才梯次培养计划。

　　（五）深化编制和人事制度改革。落实各类公立医疗卫生机构人员编制标准，建立动态核增机制，提高编制使用效益。落实县域内医疗卫生机构编制备案管理制度，统筹县域内医疗卫生编制资源配置。推动医疗联合体内公立医疗卫生机构编制分别核定、统筹使用，人员统一招聘和管理。改革公立医院岗位管理制度，提高高级专业技术岗位比例。深化卫生专业技术人员职称制度改革，科学设置评价标准，把医德医风放在人才评价首位。

　　（六）深化薪酬制度改革。落实“允许医疗卫生机构突破现行事业单位工资调控水平，允许医疗服务收入扣除成本并按规定提取各项基金后主要用于人员奖励”要求，建立健全适应医疗卫生行业特点的薪酬制度。探索开展公立医院院长目标年薪制改革，院长年薪由同级财政保障。合理核定专业公共卫生机构绩效工资总量和水平。医疗机构公共卫生科室人员收入不低于所在医疗机构人员平均工资水平。允许专业公共卫生机构向社会提供一定的有偿技术服务。落实基层医疗卫生机构绩效工资政策，合理核定绩效工资总量和水平。落实基层符合条件的高层次人才工资分配激励政策。落实乡村医生待遇和社会保障。

　　（七）加强行业综合监管。着力提升医疗卫生行政管理能力，促进领导干部作风、能力和水平适应卫生健康事业高质量发展要求。完善多元化综合监管体系，健全卫生监督协管员制度，重点加强服务要素准入、质量和安全、公共卫生、机构运行、从业人员、服务行为、医疗费用、行业秩序和健康产业监管。加大监管执法力度，深入推进守信激励和失信惩戒工作，强化责任追究和联动问责。加强医疗卫生行业行风建设，维护公立医疗卫生机构公益性，依法规范社会办医疗机构执业行为。健全医疗纠纷化解工作机制，实现调解组织全覆盖。

　　六、组织实施

　　（一）加强组织领导。强化各级党委对医疗卫生服务体系改革发展的领导责任。各级政府要高度重视建设优质高效医疗卫生服务体系，落实各项任务，因地制宜加强体制机制创新。

　　（二）强化协同配合。各有关部门要认真履行职责，密切协作，形成合力，协同推进医疗卫生服务体系建设工作。建立医疗卫生服务体系监测评价机制，定期跟踪问效。

　　（三）营造良好氛围。做好政策解读和相关培训，认真总结推广我省医疗卫生服务体系建设中的经验做法，发挥先进典型示范引领作用，主动回应社会关切，为医疗卫生服务体系改革发展营造良好社会环境。

医疗服务与保障能力提升实施方案范文【二】

　　第一章 总 则

　　第一条 为保障乡村医生合法权益、调动乡村医生工作积极性、稳定乡村医生队伍，根据《__州委办公室 __州人民政府办公室关于推行基层医疗卫生专业技术人才“县管乡用”管理制度的意见（试行）的通知》、《__州人民政府办公室关于进一步加强乡村医生队伍建设的意见》、《__州人民政府办公室关于印发的通知》等文件精神，结合我县实际，制定本方案。

　　第二条 本方案所指的乡村医生包括：一是经卫生健康行政主管部门注册，正在我县所辖村承担基本医疗、基本公共卫生服务、实施国家基本药物制度的卫生室执业的执业医师、执业助理医师和乡村医生。二是经卫生健康行政主管部门发证，在我县辖区内从事乡村医生服务工作，年龄已满60周岁的乡村医生。

　　第三条 符合本方案第二条的在职乡村医生全部纳入养老保障范围；60岁以上老年村医生按月发放生活补助。购买社会保险（包括养老保险、失业保险、工伤保险、基本医疗保险，下同）由单位承担的缴费部分（含补助）和老年村医生生活补助全部纳入财政预算。

　　第二章 建立乡村医生准入退出机制

　　第四条 严格执业准入。新进入的乡村医生聘用遵循“乡（镇）卫生院聘、村用”原则，必须具备医学学历，在指定的村卫生室执业，提供公共卫生和基本医疗服务，并承担卫生健康行政部门指定的其他相关工作。县级卫生健康行政部门负责本行政区域内乡村医生注册工作。乡镇卫生院受县级卫生健康行政部门委托负责辖区内乡村医生的聘用工作、业务指导和管理。

　　第五条 建立退出机制。原则上年满60周岁的乡村医生应不再在村卫生室执业，不再从事乡村医生工作。对未到退出年龄，因工作不负责任，出现重大事故及违纪违法的，县级卫生健康行政部门可根据相关法规规定，予以解聘，并注销其相关资质。

　　第三章 社会保险缴费补助及生活补助

　　第六条 女性年龄小于50周岁、男性年龄小于60周岁的在职村医生可自愿选择参加企业职工养老保险或城乡居民养老保险；女性年龄大于等于50周岁的在职村医生，只能参加城乡居民养老保险。选择参加城乡居民养老保险的，参保缴费档次由单位按照4000元/人/年缴费档次进行代缴费，另外由单位每年为其购买保费不超过当年工伤保险缴费总额的意外伤害保险。村医生可以自愿选择参加城镇职工基本医疗保险或城乡居民基本医疗保险，单位按每年城乡居民基本医疗保险缴费标准给予补助。单位只承担聘用期间的社会保险缴费，不承担补缴及解除聘用合同后的社会保险缴费。

　　第七条 年满60周岁的乡村医生，按月发放老年村医生生活补助，补助标准为每月30元。

　　第八条 符合领取生活补助条件的乡村医生，由个人携带相关申请材料到原工作所在地的卫生院、社区卫生服务中心申请办理相关手续，领取生活补助。

　　第九条乡村医生领取生活补助期间身亡的，其直系亲属应在其死亡之日起30日内到所属单位办理相关手续，经办机构从其身故的次月起停止发放生活补助。

　　第四章乡村医生相关认定

　　第十条 在职村医生的认定。符合《雷波县人民政府办公室关于进一步规范乡村医生队伍管理意见的通知》（雷府办函〔_〕48号）文件中村医生条件的在岗村医生。

　　所需材料包括乡村医生证、执业（助理）医师资格证、执业（助理）医师执业证、医疗机构执业许可证、工资花名册、县级以上卫生健康行政主管部门颁发的有效行医证书等任一原始凭证和复印件。

　　第十一条 年满60周岁乡村医生相关认定。

　　1.年龄认定。以居民二代身份证为准，截止日期到_年12月31日年龄已满60周岁。

　　2.工作年限认定。按照乡村医生在村卫生室实际工作周年计算工作年限，中途有间断的，扣除间断时间累计计算工作年限。乡村医生工作年限证明由当地村两委、卫生院、乡（镇）人民政府、同村或邻村65岁以上群众代表5人以上的签字证明（附件1）。

　　第十二条 认定程序。乡村医生本人或其直系亲属如实填写《雷波县乡村医生社会保障申请核定表》（附件2），并负责提供身份证、工作年限证明等原始证件及复印件一式三份，由所在地卫生院或社区卫生服务中心会同村两委初审，填报《雷波县乡村医生社会保障申请核定汇总表》（附件3），对符合社会保障条件的乡村医生在村两委、卫生院或社区卫生服务中心等多地点进行多形式公示不少于7天，公示期间若有反映公示信息不实的，要及时认真调查核实。公示期满后，由乡（镇）人民政府对相关认定材料逐一复审签章，报送县卫生健康局、县财政局终审，终审后再由乡（镇）再次公示，作为社会保险缴费或补助计发依据。

　　第五章 其 它

　　第十三条 申报办理时限。在职村医生，由所在地乡镇卫生院根据要求，积极组织村医生于_年1月31日前完成办理手续。60岁以上老年村医生个人申报截止时间为_年1月31日，无故逾期未申报则按自动放弃处理。_年2月20日前，各卫生院或社区卫生服务中心完成初审和公示。_年3月10日前，各乡（镇）人民政府完成对补助对象相关认定材料逐一复审签章和报送。_年3月30日前，由县卫生健康局、县财政局完成终审工作。

　　第十四条 有下列情形之一的，不享受参加养老保险缴费补助或补缴。

　　（一）卫生院、社区卫生服务中心在编在职职工派驻到村卫生室工作的；

　　（二）符合考核招聘条件且已纳入编制管理的人员；

　　（三）考核不合格或其他原因被卫生健康行政主管部门注销其执业注册或被卫生院、社区卫生服务中心解除服务协议的；

　　（四）因违反国家法律法规或卫生规章制度离开工作岗位的；

　　（五）符合领取老年村医生生活补助条件，但在实施前已经死亡的；

　　（六）其他不符合享受政府缴费补助情形的。

　　第六章 附 则

　　第十五条乡村医生社会保险主办单位为县人社局、县医疗保障局，县卫生健康局负责组织宣传动员。离岗老年村医生生活补助发放主体是县人民政府，具体由县卫生健康局和县财政局办理。

　　第十六条 坚持“谁发证、谁管理，谁证明、谁负责”和公开、公正、透明的原则，确保乡村医生社会保障政策规范有序实施。对弄虚作假、虚报冒领、挪用截留补助资金等违法违规行为，要依照有关规定严肃追究直接责任人和相关负责人责任。

　　第十七条 本办法实施后，如国家、省、州有新规定，按新规定执行。

　　第十八条 本办法由县卫生健康局、县财政局、县人社局、县医疗保障局共同负责解释。

　　第十九条 本办法自印发之日起施行，试行期2年。

医疗服务与保障能力提升实施方案范文【三】

　　为做好有关医疗卫生保障工作，按照上级卫生行政部门相关文件安排部署，我院特制定《医疗卫生保障工作实施方案》，以确保上级安排的医疗保障工作的落实。

　　一、组织领导体系

　　医院成立医疗卫生保障工作领导小组，由院长任组长，书记、副院长为副组长，相关职能科室负责人为组员，负责卫生局制定我院医疗卫生保障工作的组织实施。党政主要领导总负责，副院长为分管领导，负责组织实施。

　　二、联络体系

　　医务科负责联络工作。指定医务科为联络员，负责每次医疗卫生保障信息的及时沟通.党政领导、分管院长、联络员，医疗保障组应保持手机24小时开通，形成医疗保障联络网络，确保联络信息的全线畅通。

　　三、医疗救护体系

　　组建医疗保障救护队：现场医疗保障组、院内救治小组.

　　医疗保障一组：

　　医疗保障二组:

　　医疗保障三组：

　　组长：

　　院内救治组：

　　组长：

　　组员：

　　四、医疗保障

　　在上级有关部门的统一领导和指挥下，认真做好各项保障活动突发公共卫生事件及突发事件的应急医疗卫生救援工作。根据卫生局的具体要求，及时拉动医疗救援队伍赶赴突发事故现场开展医疗救援工作或院内设立现场救援指挥部，组织医疗救护队，及时救治伤病员。

　　五、具体措施和要求

　　1、提高认识，要充分认识医疗保障工作的重要性，要加强领导，狠抓落实，按照此《方案》要求认真做好相关医疗保障工作，制订医疗保障方案和应急预案，严格遵守相关医疗救护工作制度.

　　2、建立值班制度，由医院总值班担任各项保障活动的总值班工作，党政主要领导、分管领导、值班人员、联络员、医疗队应保持手机24小时畅通，并及时接听。

　　3、各项保障任务期间，医院党政主要领导、分管领导、联络员、医疗组成员、业务骨干未经审批一律不得离蓉，如有特殊情况应由院领导及卫生局审批同意。

　　4、选拔政治素质高、责任性强、组织纪律好的业务骨干组建医疗救护队，积极参加区卫生局组织的急救技能的培训工作，医院内组织已参加市、区培训的业务骨干对医疗救护队进行急救技能的培训、突发公共事件中批量伤员的医疗救治、伤员的检伤分诊和分级处置原则及工作流程和模拟演练，并按照要求为医疗队配备药品、急救物品及车辆.

　　5、各科室、部门应对医疗抢救设备进行复查复检，确认处于良好保养状态，并加强相关药品储备。

　　6、医疗保障工作将实行责任追究制。医疗保障组实行组长负责制和责任追究制原则，组员必须听从组长调遣，积极实施医疗救护工作.组长应按照相关医疗急救常规组织实施医疗救护和转诊转治工作。

医疗服务与保障能力提升实施方案范文【四】

　　医院作为提供医疗服务的场所和机构，其服务质量尤为重要。在提供医疗服务的过程中，医院需要采取一系列的服务质量保障措施，以确保患者得到优质的医疗服务。

　　1.加强医院内部管理

　　为了提高医院服务质量，医院首先要加强其内部管理。对医院内部管理进行监督和调查，确保医院规范运行。另外，医院要科学合理的制定各类规章制度，并加强对医护人员的培训，提升医护人员服务质量。

　　2.建立完善的服务质量监督体系

　　其次，建立服务质量监督体系。监督体系可以包括定期的医院服务质量检查，以及各种反馈机制，如投诉处理机制、意见建议反馈处理机制等。通过监督体系，医院能够及时发现和解决存在的问题，避免问题转化为医疗事故。

　　3.提升医护人员素质

　　医护人员是医院服务的重要组成部分。因此，提升医护人员的素质也是提升医院服务质量的重要手段。针对医护人员，要加强其职业素养、专业技能以及沟通交流等方面的培训，提高其医疗服务水平和服务态度。

　　4.强化医疗设备的管理

　　医疗设备是支撑医疗服务的基础设施。保持医疗设备的良好状态，是提供优质医疗服务的前提。因此，医院需要加强对设备的保养和维护，定期进行设备检修，确保医疗设备的正常使用。

　　5.制定健全的医疗安全管理制度

　　医疗安全是医院服务质量的重要组成部分。为确保医疗安全，医院需要建立健全的医疗安全管理制度，对医疗过程中可能出现的危险因素进行分析，制定相应的预防措施，降低医疗事故的风险。同时，对于已经发生的医疗事故，要及时进行处理和反馈，提高医疗服务质量。

　　6.加强医疗质量管理和信息化建设

　　为确保医疗服务的质量，医院需要建立完善的医疗质量管理体系，对医疗过程中的各种环节进行监督和控制。同时，要加强医院信息化建设，建立电子病历等信息化系统，提高医院的服务质量和效率。

　　综上所述，提高医院服务质量，需要从多方面入手，建立服务质量监督体系，加强医疗人员培训和设备保养，制定医疗安全管理制度等，才能有效提升医院服务质量，为患者提供优质的医疗服务。

医疗服务与保障能力提升实施方案范文【五】

　　一、工作原则

　　贯彻以人为本，树立预防为主的思想，统一领导、分级负责；属地管理、明确职责；反应及时、措施果断；服从大局、主动配合的原则，做到医药物资准备充分，医务人员反应迅速，急诊急救处置得当，保障20__年我县春节文化活动的顺利进行，保障人民群众的健康安全。

　　二、组织领导

　　成立20__年文化活动医疗领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　领导小组主要负责春节文化活动期间应急医疗救治工作的指挥协调，制订应急医疗救治工作方案，指挥调度全县的医疗力量与救援，负责组织对相关人员的急救培训，检查、督查各医疗机构的应急准备工作及落实。

　　领导组下设办公室，由##兼任办公室主任，具体负责春节文化活动期间医疗保障的组织协调、应急处置、日常管理等工作；组建应急救治医疗队并在发生突发事件时做好救治现场调度指挥。

　　三、明确职责任务

　　（一）确定医疗保障单位

　　县人民医院为20__年春节文化活动期间应急救治的主要单位，要成立应急医疗救治工作组（院内），充实应急救治力量，制定应急医疗救治方案，做到准备充分，应对有序，同时要做好血液储备工作。其他医疗机构是应急救治的备用单位。一旦需要医疗力量，他们将随时听从县卫生局的调度，完成医疗保障任务。

　　（二）明确医疗保障任务

　　1、县人民医院、县妇幼保健院、县中医医院做好医药、设备器械的准备，各组建应急救治队伍（外出）一支，并于2月28日前将应急救治队伍名单和通讯方式上报县卫生局。春节文化活动期间，如遇突发事件，按照县卫生局的调度完成医疗救治任务。其它医疗机构要加强应急工作，做好应急值守，储备应急保障床位，随时待命。

　　2、县人民医院医务科和120急救站在活动中要严格遵守值班制度，配合卫生局做好应急调度和救治工作。

　　四、其他有关要求

　　（一）现场指挥

　　为了及时准确掌握现场情况，做好现场医疗卫生救援指挥工作，使医疗卫生救援工作紧张有序地进行，县卫生局在现场设置现场医疗卫生救援指挥部，主要或分管负责同志要亲临现场，靠前指挥，减少中间环节，提高决策效率，加强抢救过程，同时加强与现场各救援部门的沟通与协调。

　　医疗卫生救援机构或相应的医疗救治专业应急队伍在接到救援指令后要及时赶赴现场，并根据现场情况全力开展医疗卫生救援工作。在医疗卫生抢救过程中，既要积极开展救治，又要注意自我保护，确保安全。

　　（二）现场抢救

　　到达现场的医疗卫生救援应急队伍，要迅速将伤员转送出危险区，本着先救命后治伤、先救重后救轻的原则开展工作。

　　（三）转送伤员

　　当现场环境有危险或伤员情况允许时，应尽快转移病人，并做好以下工作：

　　（1）对有活动性大出血或转运途中有生命危险的急危重症者，应就地先予抢救，做必要的处理后再进行监护下转运。

　　（2）在运输过程中，医务人员必须密切观察病人病情的变化，确保继续进行。

　　（3）在运输过程中，应科学搬运，避免二次损坏。

　　（4）合理分配伤员或转移到现场医疗卫生救援指挥部指定的地点。

　　（5）接受转运救治任务的医疗机构在接到指令以后要立即启动应急机制，做好救治的各项准备工作，保证救治工作的及时有效，并与转送机构做好交接。

医疗服务与保障能力提升实施方案范文【六】

　　我校通过学习《__市医疗保险管理中心文件》文件的精神，现将情况反馈如下：

　　一、门诊报销方案的实施情况及存在的问题

　　根据教办〔20xx〕6号文件及《__市医疗保险管理中心文件》合医管（20xx）19号文件精神规定，大学生普通门诊医疗统筹资金实行学校包干使用办法。各地大学生参保工作启动实施后，医疗保险经办机构应将大学生普通门诊医疗统筹资金按时足额拨付高校。我校根据规定，结合自身实际，制定了大学生普通门诊就医管理和医疗费用使用的具体办法，报统筹地区劳动保障、财政部门备案，指导督促定点医疗机构切实管好用好大学生普通门诊医疗统筹资金，确保专款专用，确保参保大学生有效享受普通门诊医疗待遇。同时，积极接受劳动、财政、审计等有关部门的监督。对当年度发生超支并由上年度门诊统筹结余资金解决后仍然超支、需由大学生基本医疗保险住院及门诊特大病统筹基金予以分担的，我校会申请报统筹地区劳动保障和财政部门审核认定后拨付。但其中也不乏存在一些问题有待解决。大学生作为一个特殊的群体，目前仍享受系统的公费医疗制度。大学生公费医疗制度是从1953年开始实施的。大学生公费医疗经费是由国家和各级财政预算拨付，医疗经费经历了几次调整，目前的标准每生每年35元，但是随着高校的扩招、医疗技术的发展及提高、恶性疾病低龄化和贫困大学生的增加，加上财政医疗拨款不到位导致在校大学生的医疗经费拨发越发显得不够，各高校普遍存在着医疗费用超支，严重影响了大学生的医疗服务质量和大学生的生活及水平，甚至影响了学校的正常教学水平。

　　二、报销的形式及其内容

　　我校参保大学生可以在全市64家城镇居民定点医疗机构任意选择就诊。在非城镇居民定点医疗机构发生的住院医疗费用，医保基金不予报销。因病需要住院治疗的，应持本人身份证到本市城镇居民基本医疗保险定点医疗机构就医。不在定点医疗机构住院治疗的，或不持身份证住院的，发生的医疗费用基金不予支付。在校期间住院和门诊特殊病治疗的费用，属于个人应承担的费用，由大学生支付给定点医疗机构；属于基金承担的费用，由市医疗保险经办机构审核后及时支付给定点医疗机构。在异地住院（包括转往异地住院、异地急诊抢救住院，实习、寒暑假、休学等不在校期间因病在当地住院），先由个人或学校全额垫付住院医疗费用，出院后两个月内，由所属高校凭转院申请、出院小结、异地住院医院的住院费用结算清单、住院医疗费发票单据和高校证明等材料，到市医疗保险经办机构结算。20xx年度已参保的在校大学生，自办理入学手续之日至20xx年6月30前所发生的符合基本医疗保险范围的住院医疗费用，由各高校负责于20xx年8月1日前统一到市医疗保险管理中心办理报销手续。从20xx年7月1日起，参保学生住院医疗费用在定点医疗机构结算。

　　三、每年基金的收支和结余情况

　　大学生基本医疗保险参保情况。20xx—20xx年度全校人，参保人。 20xx—20xx基金的收支情况，基金支出：普通门诊实行学校包干使用，每生每年30元的标准拨付高校包干使用。住院，三级医院基金支付比例70%，二级医院基金支付75%，一级医院基金支付80%，异地医院基金支付70%，特殊病门诊治疗个人承担30%，基金承担70%基金结余元。20xx—20xx年度全校人，参保人。 20xx—20xx年度基金收支情况，基金支出：普通门诊实行学校包干使用，每生每年30元的标准拨付高校包干使用。住院，三级医院基金支付比例70%，二级医院基金支付75%，一级医院基金支付80%，异地医院基金支付70%，特殊病门诊治疗个人承担30%，基金承担70%基金结余元。20xx—20xx年度全校人，参保人。20xx—20xx基金收支情况，基金支出：普通门诊实行学校包干使用，每生每年30元的标准拨付高校包干使用。住院，三级医院基金支付比例70%，二级医院基金支付75%，一级医院基金支付80%，异地医院基金支付70%，特殊病门诊治疗个人承担30%，基金承担70%。基金结余元。

　　四、大学生对医保的反应

　　伴随着高校招生人数的扩大，大学生群体越来越庞大，大学生作为未来事业的建设者，其医疗保障情况如何，不仅直接影响到在校期间的学习、生活和身体发育，而且对将来的工作也必然产生不可忽视的影响。据调查了解，将近一半以上的大学生对公费医疗保障制度漠不关心，不知道自己所在学校的医疗保障形式，对保障项目不清楚，嫌报销手续过于麻烦，对校医院的服务不满意等，总之目前高校医疗保障制度实施状况不是很好，大学生一方面渴望方便快捷，保障全面的医疗保障制度，另一方面由于宣传不到位，学生对医疗保险了解度不够，高校医疗保险制度不够健全，应尽快建立社会，商业和大病救助基金相结合的三位一体的大学生医疗保障制度——以社会基本医疗保险为主，商业保险为辅，大病救助基金为补充的大学生医疗保障体系。

医疗服务与保障能力提升实施方案范文【七】

　　为贯彻落实《国家医疗保障局关于坚持传统服务方式与智能化服务创新并行 优化医疗保障服务工作的实施意见》（医保发〔2020〕54号），实现我省医疗保障领域传统服务方式与智能化服务创新融合发展，形成不断优化医疗保障服务的长效机制，切实为包括老年人在内的参保人提供更周全、更贴心、更便利的医疗保障服务，制定本实施方案。

　　一、总体要求

　　以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，重点聚焦包括老年人在内的参保人高频医保服务事项，不断优化医疗保障公共服务，提高医疗保障服务适老化程度，2021年底前完成各项医保服务优化工作任务。2022年底前建成改进提升医疗保障服务的长效机制，切实维参保人的合法权益，为参保人提供公平可及、便捷高效、周全贴心的医保服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　二、工作举措

　　（一）聚焦高频事项，提供便捷服务。

　　1.加强参保登记服务。强化与税务、人社等部门的沟通，通过信息实时共享，做好职工医保参保登记缴费中的业务衔接，按照中国人民银行的要求不得拒收现金，最大程度方便群众办理参保登记缴费业务；推动居民医保参保登记事项下放至乡镇（街道）、村（社区）、服务银行网点办理，打造医保便民“服务圈”。

　　2.加强医疗费用直接结算服务。加强协议管理，将定点医疗机构按规定为参保人办理补记账纳入协议管理，提高医疗费用直接结算效率；按照工作部署，积极推进省内和跨省异地就医门诊医疗费用直接结算，提升参保人异地门诊就医可及性和便捷性。

　　3.加强医疗费用零星报销服务。加强全省医保经办机构联动，定点医疗机构要按规定上传参保人员省内异地就医自行结算的医疗费用明细、电子发票和病历等资料，推进省内异地就医零星报销“网上办”和“零跑腿”。进一步优化跨省异地就医零星报销的办理流程，大力推行一次告知、一表受理、一次办好，坚决取消不必要的环节和手续，为参保人提供优质便捷的零星报销服务。

　　4.加强门诊特定病种备案服务。统一全省门诊特定病种经办规程，规范门诊特定病种备案流程。定点医疗机构要严格按照门诊特定病种准入标准为符合条件的参保人员办理待遇认定，并将相关审核确认信息上传医保信息系统备案。医保经办机构加强对定点医疗机构备案情况的监管。

　　5.加强异地就医备案服务。大力推进异地就医备案服务上线国家医保APP和粤省事，实现异地就医备案线上办理，提升老年人异地就医备案服务便捷性。做好参保人通过经办服务大厅窗口、电话等途径办理异地就医备案服务。加强对老年参保人的宣传指引，落实一次性告知，严格办理时限，提升异地就医备案服务效率。

　　6.加强医保权益信息查询服务。将医保权益信息服务事项推送到互联网端和移动终端，实现医保权益信息“网上查”“掌上查”，让参保人足不出户便可查询个人医保权益信息。大力推进在经办服务大厅、医保服务银行网点放置医保政务服务一体机，方便包括老年人在内的参保人查询医保个人账户余额。

　　7.拓展医保电子凭证服务场景。大力推动通过医保电子凭证办理就医结算服务，积极拓展医保电子凭证应用服务场景，鼓励在就医结算场景中应用人脸识别等技术。

　　（二）强化传统服务，确保全面兜底。

　　8.延伸服务体系。建立健全统一的医疗保障经办管理服务体系，加快推进医疗保障服务事项下沉到乡镇（街道）、村（社区），鼓励基层医疗保障公共服务进驻政务服务综合大厅，打通医疗保障公共服务“最后一公里”。

　　9.完善服务设施。加强医保经办服务大厅和窗口管理，合理布局服务网点。服务大厅应提供“一窗式”“一门式”服务，设立老年人业务办理绿色通道，实现优先办理，设置等候专区、爱心专座。印制适合老年人阅读的办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜、医药应急箱等便民服务设施。

　　10.优化主动服务。在服务大厅配备引导人员，提供咨询、指引等服务，对年龄较大、行动不便等需要照顾的特殊群体，优化完善无障碍设施，开辟绿色通道，优先办理，并提供预约服务、应急服务。对于老年人等群体自行运用智能化方式不熟练的，服务大厅工作人员应主动协助其操作智能化终端设备。

　　11.健全疫情防控措施。根据本地疫情变化及防控要求，及时调整医保经办服务大厅防控工作措施，强化大厅的保洁、清洁工作，落实通风、消毒等必要防范措施，指导办事参保人按规定佩戴口罩，确保办事群众和窗口工作人员健康安全。

　　（三）加强智能服务，打造亲民平台。

　　12.推广亲情服务功能。推进通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医结算服务。大力推广医保电子凭证“亲情账户”，采取绑定家庭成员子账户，解决老年人使用智能手机不便的问题。

　　13.开展线上适老化改造。开展医保部门政府网站、医保APP、小程序等适老化改造，简化使用步骤，优化界面交互，增加操作提示。针对老年人常用功能，提供大字版、语音版等服务模块，挂在首页醒目位置，方便老年人获取信息和提供服务。

　　14.统一医保电话咨询服务。医疗保障公共服务咨询号码接入当地12345政府热线，建立统一的医保咨询服务热线。将代办服务、上门服务等关爱政策以及智能技术操作问答纳入知识库，方便包括老年人在内的参保人通过电话咨询医保政策及了解相关医保业务，不断提升医保电话咨询服务水平。

　　（四）拓展服务方式，提升服务能力。

　　15.提升人性化服务。将以人为本的服务意识贯穿于医保政策制定、业务规程设计、服务流程设置的全过程，完善各项规章制度。结合年龄、教育背景、生活环境和习惯等因素，分人群提供针对性、差异化的服务措施，避免“一刀切”。制定针对老年人等特殊群体的关爱服务措施，在提供规范化、标准化服务的同时，兼顾人性化、个性化服务需求。

　　16.加强代办服务。各级医保经办机构要从老年人、行动不便参保人的角度，审视在服务流程、服务要件、服务方式、服务手册等方面的不足；畅通家人、亲友等为75岁以上老年人代办的线下渠道，满足不会上网、不会使用智能手机老年人等群体的特殊需要；依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，方便群众办理业务。

　　17.开展上门服务。加强主动沟通服务，要为老年人多想一点、多做一点。对大龄等特殊困难人员，提供政策咨询。探索联合医保电子凭证合作银行，向高龄、行动不便等人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人，优先提供上门服务，并建立服务台账实施动态管理。

　　（五）加强宣传培训，营造良好氛围。

　　18.加强行风建设。强化医疗保障领域行风建设，及时妥善回应人民群众关切，切实转变工作作风，增强为民服务意识，优化医保服务方式，更好为人民群众提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的医疗保障服务。

　　19.加强宣传力度。构建温馨和谐的医保品牌服务氛围，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，积极开展医保相关政策业务和操作知识宣传普及，积极主动促进老年人更好地融入到智慧医保服务。

　　20.加强人员培训。加强医保系统工作人员的培训、考核、问责，落实首问负责制；对乡镇（街道）、村（社区）承担医疗保障服务的工作人员推动加强管理，做到权责清晰；压实综合柜员制窗口工作人员服务责任。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织领导。解决老年人在运用医保智能技术方面遇到的困难是党、国务院重要决策部署，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，优化医疗保障服务工作是人民群众的热切期盼。各级医保部门要深刻认识此项工作的重要性、紧迫性和长期性，加强组织领导，明确责任分工，扎实有序推进工作，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，努力打造群众满意的医疗保障公共服务。

　　（二）落实整改措施。各地市医保部门要组织摸底排查，认真梳理老年人等群体在办理医保事项中存在的隐患，制定实施方案。对于的存在问题，要制定具体整改措施，并建立工作台账，明确责任人、时间表、路线图。对于前期传统服务方式已经被取消、被替代的，已经给老年人造成不便的，要立即恢复提供传统服务或建立专用通道。

　　（三）加强服务监督。各地市医保部门要将坚持传统服务方式与智能化服务创新并行、优化医疗保障服务工作作为行风建设专项评价和“好差评”制度建设的重要内容，加强“好差评”评估结果运用，加大明察暗访和曝光力度，通过舆情监测进行个案排查，建立健全综合防范工作机制，对问题严重的地区，将进行约谈、专项督查等，督促问题整改落实。

医疗服务与保障能力提升实施方案范文【八】

　　随着社会的进步，医疗技术的飞速发展，对医疗设备的高科技要求也越来越高，医疗设备档案作为医院医疗设备管理中的一个组成部分，它不但是医疗设备管理的基础，更是在医疗设备的采购、管理、使用、维修保养等方面有着十分重要的作用。我们必须要重视医疗设备档案的管理工作，作为绍兴市的一家三级甲等综合性医院，医疗设备档案在医疗设备管理中的作用，尤其是在医疗设备维修方面的作用是非常重要的。

　　1 建立医疗设备档案的意义

　　医疗设备档案是指医疗设备出厂时随机的原始文件资料和医院从设备立项申请、购置、安装调试、使用、维修、到最终报废过程中形成的具有参考价值和保存价值的所有材料。它不仅能为今后的医疗设备的购置提供信息服务，另一方面也是判定仪器设备论证效益与实际效益是否相符的依据之一；同时为今后医院是否需要对同类医疗设备进行更新提供可借鉴的经验。由此可见一卷完整的医疗设备档案，它不但涵盖了医院从购置设备前的科室申请报告、可行性分析论证报告、批准文件、采购计划表、招投标文件、采购合同、验收报告、商检证明、出厂合格证、使用说明书、图纸等等文字、图表资料，另一方面它还包括在设备使用过程中产生的保修合同、维修保养记录、强制计量检定证书等等一些动态的资料。所以在医院的医疗和服务质量不断提高，科技含量不断发展的情况下，医院只有加强医疗设备档案的科学化管理，建立科学的档案管理体系，才能满足医院在医疗、教学、科研等方面的需要。

　　医院只有对已形成和正在形成的医疗设备案卷资料进行有效的利用，把医疗设备档案的管理真正融入到医院医疗设备管理的整个过程，把医疗设备的基本情况、故障维修、日常维护保养等各个方面真实地反映在医疗设备档案中，才能真正管好用好医疗设备，从而促进医院医疗设备管理的全面发展。

　　2 医疗设备档案在医疗设备维修中的作用

　　我院的医疗设备从几千元的小设备到上百万元的彩色多普勒超声仪，甚至上千万的核磁共振仪等大型医疗设备都有，在日常工作中，由于使用率较高会出现这样那样的故障报修，有些故障工程师可以凭借工作经验进行维修，而有些故障工程师只能从医疗设备档案中去寻找答案，所以我们档案管理人员只有把日常的医疗设备档案工作做细，做完整，才能发挥它们在实际工作中的作用。而医疗设备档案作为医疗设备管理过程中不可缺少的重要环节，它在医疗设备的维修中主要有以下四个方面的作用：

　　（1）为工程师在进行医疗设备维修时提供技术支持。

　　（2）为医院节约维修资金。

　　（3）给医疗设备的预防性维护提供参考依据。

　　（4）避免医疗设备零配件的闲置、积压和浪费。

　　2.1 为工程师在进行医疗设备维修时提供技术支持

　　一卷完整的医疗设备档案，在医疗设备维修过程中会发挥积极的作用，它就像是一位“不说话的老师”，在医疗设备出现故障报修时，能给工程师提供相关的技术支持和帮助，从而保证医疗设备的开机率、使用率。首先当医院购进新的医疗设备后，临床使用科室对医疗设备的熟练使用需要一个过程，同样，维修工程师对新的医疗设备的性能熟悉也有一个过程。这就需要我们档案管理人员在医疗设备进院后，对医疗设备的随机资料特别是使用、维修手册，图纸，电路图等，有些进口的医疗设备还必须要有原版的使用、维修手册，要进行及时的收集整理归档，因为完整详尽的档案资料能够为今后的检修提供技术支持。其次设备检修过程中，经验是无法衡量的财富，它是设备检修过程中的关键。所以我们档案人员要把在日常工作中的保养记录、检修维修记录、安装调试参数等资料，以及相关文献当中的技术资料等也要及时收集归档。当医疗设备使用到一定年限后，会出现这样那样的故障，而这些档案资料对工程师在进行故障维修时会起到举足轻重的作用，它们能为工程师提供相关的技术支持，从而缩短维修时间，保证医院诊疗工作的顺利进行。

　　2.2 为医院节约维修资金

　　我们要认识到，医疗设备档案完成一系列的组卷后，并不是摆设，它不能一直躺在医院的档案室里，要经常出现在设备使用、维修的地方，只有这样，才能发挥它的实际作用。

　　我们绍兴市人民医院是绍兴的一家三级甲等综合性医院，医院的医疗设备每年都在更新、增加，医疗设备的维修费用同样也在增加，特别是一些大型的，金额比较大的进口设备，换一个零部件就要好几万，甚至几十万，如果在医疗设备档案组卷中保留了经销公司或厂家投标时的文件和相关的承诺，就可以在碰到实际问题时及时查找核对有关的内容，尽量为医院节约维修资金。比如，在2011年9月份，我院的进口病床出现了故障，经医院工程师维修后，无法进行修复，经过查找相关的设备档案，得知该批进口病床是在我院2007年10月迁入新址后购进的，购进时保修时间销售公司承诺为4年，所以还在保修期内，应该由销售公司负责联系厂家进行维修，这样就给医院节约了一笔维修费用。又如，同年的9月份，我院检验科的一台五分类的血球仪的主板烧坏了，如果重新购买一块不仅需要很多钱，而且还影响到检验科对该设备的使用，后来工程师经过查找该设备的档案资料，还是因为在保修期内，医院经与公司进行确认，最后由销售公司免费对血球仪的主板进行了更换。类式的例子还有很多，可见完整的保留一份医疗设备档案资料对医疗设备维修产生的作用是不可忽视的，在实际工作中是很有必要的。

　　2.3 给医疗设备的预防性维护提供参考依据

　　医疗设备在使用过程中难免出现各种故障，对医疗设备的故障进行及时的维修是保障其正常使用的前提。

　　建立医疗设备档案是设备日常保养、检修和管理的必备条件。医疗设备在运转和使用过程中，过了一定的年限，由于它的使用频率和人为操作的因素等各方面原因，一些零部件会磨损、老化和松动，将会影响设备的精度、性能和工作效率，这就必须对设备进行维护和检修。比如我院放射科的设备，都是大型进口的设备，像CT、核磁共振仪、DSA等等，由于我院是当地最大的一家三级甲等综合性医院，每天需要检查诊断的病人不光光是门诊病人，还有大量的住院病人，设备的开机每天都处在饱和状态，一旦碰到设备出现故障，造成检查中止，就会影响病人的诊断和治疗，给医院带来损失。如果我们档案人员把在日常工作中对这些医疗设备故障进行维修过的一些记录，如故障的分析，解决的办法，修复后的调试结果等等，及时收集整理并把它们完整的保留在相关的医疗设备档案中，在遇到故障报修的时候，工程师就可以根据我们保存的这些维修记录，对设备采取预防性维修，充分做好维修前的准备工作以缩短维修停机时间，就能为医院对病人的及时诊断和治疗提供保障，减少医院的损失。

　　2.4 避免医疗设备零配件的闲置、积压和浪费

　　随着当今医疗技术的飞速发展，医疗设备不断更新，一些大型医疗设备，特别是进口的大型设备，如CT、核磁共振仪、直线加速器等的零部件是十分昂贵的。比如我们医院就经常遇到大型设备需更换零配件的故障报修情况，像核磁共振仪的碳刷、电磁阀，多尼尔肾碎石机的电子管，CT机的球管，由于设备使用的频率较高，这些零配件使用到一定次数就需要进行更换，价格从几万元到几十万元不等，如果我们把平时进行更换后的相关维修记录，及时进行归档，在遇到维修需要更换或配置设备的这些零配件时，工程师只要查询设备档案中的随机技术资料和详细的维修记录，了解零部件的使用周期，便可以知道是由于零配件的使用次数已经达到了极限，还是另外的原因引起的故障，从而决定是否需要重新购买零配件进行更换，可以避免造成零配件的闲置、积压和浪费。

　　3 小结

　　总之，医疗设备档案管理工作是一项周期性长、内容多、涉及面广的工作，为了更好的发挥医疗设备档案在医院设备维修领域中的作用，我们档案管理人员要不断提高自身的素质和业务能力，要学会用科学的、现代的档案管理手段，不断完善医院的医疗设备档案管理系统，同时要深入医疗设备的使用科室，及时了解对医疗设备档案的需求，只有这样才能让医疗设备档案在医疗设备管理中发挥更好的作用。

医疗服务与保障能力提升实施方案范文【九】

　　为做好20xx年度xx市医院综合督查工作，结合国家卫生计生委对大型医院巡查和改善医疗服务行动计划的要求和本市实际，特制定本方案。

　　一、督查时间及标准

　　20xx年11月中旬开始，按要求每所医院督查不少于天。具体时间于督查前一周通知被督查医院。督查标准以《xx市20xx年度医院综合督查标准》（以下简称“《督查标准》”，请登陆公开邮箱xx下载）为准。在此基础上，中西医结合医院督查内容还包括国家中医药管理局下发的《大型中西医结合医院和民族医院巡查细则》内中医相关内容及要求。

　　二、督查方式

　　各级各类医疗机构根据本方案要求进行全面自查；区卫生计生委、各办医主体对所属医疗机构进行抽查；市卫生计生委抽取部分医疗机构进行督查。

　　三、督查工作流程

　　实地督查工作主要采取听取汇报、人员访谈、实地查看、查阅资料、问卷调查等方式进行。

　　（一）听取汇报。由被督查医院领导汇报自查情况，主要介绍医院自查时发现的医院工作亮点、不足、建议意见等，并提出下一步工作计划（汇报时间不超过0分钟）。

　　（二）人员访谈。督查工作组按照《督查标准》的要求，以访谈或者召开座谈会的’；形式了解“检查内容及要求”的执行情况。

　　（三）实地查看。督查工作组按照《督查标准》的要求，实地查看部门、科室、诊室、设备、班组、库房、场所等。

　　（四）查阅资料。督查工作组按照《督查标准》的要求，查阅相关档资料。

　　（五）查漏补缺。督查工作组在督查即将结束前对督查情况进行汇总，如发现缺项漏项情况，应进行及时补查，确保督查不缺项漏项。

　　（六）现场反馈。实地督查工作结束后，采取集中反馈的形式，由各管理专业组分别反馈实地督查中发现的亮点与存在的主要问题，并提出整改意见和建议。

　　（七）整改落实。接受督查医院在督查结束后的0日内向市卫生计生委报送整改方案，个月内报送整改报告。市卫生计生委择期对整改情况进行抽查。

　　四、工作要求

　　（一）各医院要认真准备，如实准确地提供备查材料。

　　（二）各医院要根据医院综合督查的需要，提供办公场所及办公设施。

　　（三）各单位要确定1名医院综合督查工作的联络人员，并于20xx年11月1日前将联络人员姓名、电话、部门、职务通过电子邮箱报送至市卫生计生委。

医疗服务与保障能力提升实施方案范文【十】

　　一、工作目标

　　（一）持续提升经办服务能力。

　　1.对照落实政务服务事项清单。按照条线为主的原则，对照全省统一的政务服务事项清单，通过整合服务环节、精简办理材料、压缩办理时间等措施，为服务对象提供高效、便捷的医疗保障服务，强化多部门沟通联系，推进部门间数据共享，实现一网通办、一站式联办、一体化服务。

　　2.细化规范政务服务办事指南。根据全省统一的政务服务事项清单，列明设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容，细化到每个环节，并利用多种渠道向社会公开，实现省、市、县医疗保障经办服务标准规范统一。

　　3.全面实现基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。依托全国统一的医疗保障信息系统建设，实现医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，让数据多跑路、群众少跑腿；基本建成与国家治理体系和治理能力现代化相适应的医疗保障经办服务行风建设工作机制。

　　（二）建立“好差评”制度评价机制。按照省、市统一安排部署，全面建成“好差评”制度，明确评价范围、评价渠道、指标体系。确保服务事项、服务人员、服务平台均可接受评价的体制机制。并利用好评价结果，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。依据评价结果树立一批医疗保障经办服务领域先进服务典型。

　　二、组织领导

　　为强力推动我县医疗保障经办服务行风建设工作，成立县医疗保障经办服务行风建设工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　各科室主要负责人。

　　县医疗保障局综合科作为行风建设的牵头部门，具体负责医疗保障经办服务行风建设日常工作，指导经办机构的行风建设工作。

　　三、工作任务及分工

　　（一）完善服务规范及纪律要求。落实首问负责制、全程制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，并根据医保经办机构特点，不断探索适应事业发展和服务需求的经办服务制度。持续加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设。医疗保障经办服务窗口工作人员要全面落实《省医疗保障窗口服务通用规范》。全面落实和完善纪律规定，强化督导检查，在所有经办机构、经办人员和经办环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为。（牵头科室：综合科；配合科室：各业务科室。）.

　　（二）完善岗位责任管理制度。按照因事设岗、职责分明，任务明确、权责一致，责任到人、目标考核的原则建立岗位责任管理制度。窗口管理部门要主动加强与业务部门沟通，定期公布岗位人员的工作任务、工作权限、工作标准和工作责任。加强日常考勤和纪律督查，拓展社会监督渠道，引导和约束工作人员的服务行为，促进岗位责任制度的有效落实。（牵头科室：综合科；配合科室：各业务科室。）.

　　（三）建立党员先锋岗制度。凡经办机构的中国党员，实行佩戴党徽、亮牌服务，公开服务承诺。通过亮身份、亮服务、亮形象，推动改进服务。建立“党员先锋岗”评选制度，定期对服务质量进行综合评比，授予优质党员服务窗口“党员先锋岗”标识牌，在光荣榜宣传先锋岗党员和事迹。经办机构党组织要把窗口单位党建情况作为年度党建工作考核的重要依据。（牵头科室：综合科；配合科室：各业务科室。）.

　　（四）加强行风建设和队伍建设。一是加强日常学习教育。深入抓好行风日常学习教育，把行风建设工作与业务工作同安排、同推进、同落实，提高干部职工宗旨意识，筑牢为民服务的思想根基，努力为人民群众提供优质高效的服务。二是开展行风建设专题教育。每年开展行风建设专题教育不少于两次，主要领导讲廉政党课不少于一次，分管领导为分管领域讲廉政党课或做辅导不少于一次。三是开展岗位练兵和创先争优活动。进一步抓好医疗保障队伍建设，组织开展多种形式的岗位练兵活动，结合“好差评”制度实施，组织开展创先争优活动，培养一批业务精、技能强、能力优的业务骨干。（牵头科室：综合科；配合科室：各业务科室。）.

　　（五）优化医疗保障经办服务流程。按照全省统一的政务服务事项清单和办事指南，落实各项经办服务事项，增强窗口服务功能。进一步优化经办服务流程，通过整合服务环节、精简办理材料、压缩办理时限等手段，为服务对象提供高效便捷的医疗保障经办服务。（牵头科室：稽核审计科；配合科室：各业务科室。）.

　　（六）加强专业化建设。把好“进人关”，优先遴选品质好、业务精、沟通能力强的人员进入公共服务队伍。加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培养，不断提升专业素质；开展一专多能训练，全面实现综合柜员制建设。严格考核制度，把为民服务宗旨细化为具体考核指标，引导和约束工作人员的服务行为。（牵头科室：综合科；配合科室：各业务科室。）.

　　（七）加强服务平台建设。科学划分经办大厅功能区域，加大综合性基层服务平台建设力度，构建各级相关窗口单位互联互通的服务网络。改善窗口单位工作环境，通过调剂事业编制、政府购买服务、开发公益性岗位等方式，充实工作人员；对服务场所、服务设施和安保设施等方面提供必要的支持。（牵头科室：综合科；配合科室：各业务科室。）.

　　（八）创新服务方式。推进“互联网+医疗保障”，按照“应上尽上”的原则，将医疗保障各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”。继续推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”。完善门户网站、微信平台、自助终端机、移动通讯掌上服务、短信息、咨询电话等平台的政策宣传、查询、经办等多种服务形式，方便人民群众。（牵头科室：信息科；配合科室：各业务科室。）.

　　（九）建立问责机制。严格执行廉政纪律和财经纪律，加强内控制度建设，坚决纠正政务服务过程中的“吃拿卡要”、办事效率低等问题，逐一排查经办机构形式主义、问题并督促整改落实，依规依纪依法严肃追责问责。（牵头科室：综合科；配合科室：稽核审计科。）.

　　四、工作要求

　　（一）做好宣传引导。各经办机构要正确把握舆论导向，合理引导社会预期，切实保障行风建设工作顺利实施。积极回应社会关切，定期总结窗口单位加强行风建设的好经验、好做法，特别是在便民利民、服务群众方面的创新举措，及时进行宣传推广，充分发挥先进典型的引领示范作用。

　　（二）加强协调沟通。医保经办机构要确定负责作风建设的牵头部门，明确各相关部门的职责，定期研究分析行风建设的新情况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。