今天借全市市场监管系统消费维权工作会议这平台，就如何有效提高消费诉求处置率和投诉回访满意率这个问题与大家交流一下个人看法，不足之处还请大家批评指正。

 

　　一、抓紧绩效考评，全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率

 

　　一是牢固树立绩效管理理念，提高思想认识，加强领导，认真组织人员精心研究绩效评估指标涵义和落实措施，加强基层基础保障，围绕职能职责，将“消费维权满意率”指标融入具体业务工作，通过制定本局12315消费者投诉举报工作要点及绩效评估细则来落实，促进职能职责的发挥和绩效目标的实现；二是明确考评指标，要求全年消费维权诉求件一次接通率达90%以上，咨询回复率达100%，诉求办结率达90%以上，调解成功率达80%以上，力求不漏一条诉转案线索的处置。在12315维权岗位工作全体人员的共同努力下，我局消费维权工作成绩得到了上级领导的肯定。

 

　　二、夯实基础工作，力争使每个投诉举报件经得起检验

 

　　（一......