医院中层干部管理培训班学习心得

　　学习大别山革命史，首先要深刻理解“大别山精神”内涵，学习大别山军民对党忠诚、威武不屈的精神；学习他们顾全大局、甘于奉献的精神；学习他们热爱军队、服务人民的精神；学习他们听党指挥、积极进取的精神。大别山英雄儿女用忠诚与热血写下了浓墨重彩的篇章，创造了28年红旗不倒的历史传奇。今天，我们学习大别山革命历史，就是要坚定信仰信念、牢记初心使命，始终保持革命者的大无畏奋斗精神，鼓起迈进新征程、奋进新时代的精气神！

　　二、卓越医院营销的道与术

　　听了胡一夫老师讲的“卓越医院营销的道与术”，颠覆了我对医院营销的固有思维，我认为的医院营销也就等于医院宣传，“我们是一家三级甲等专科医院，技术一流，设备先进……”诸如此类的话，此次老师讲到，要逆向思维，换角度考虑，完成从4P理论产品思维到4C理论用户思维的进化，站在患者的角度考虑问题，在合规的情况下，注重策略。

　　营销不仅是一门技巧，更是一门艺术。现如今自媒体时代，我们要充分利用微信、抖音、视频号宣传我们医院，从大众、患者视角有效宣传，拍一些高质量的小短片，5-10分钟的小视频，可以是我们工作的日常、与患者的互动游戏、患者到操场锻炼、科室的节日活动……每周在平台上推出三五个，让大众看到精神病医院也可以是这样温馨、和谐，而不是固有思维里的“疯人院”。不仅如此，我们还要树立医院的品牌服务，要系统落地与大力宣传，把我们的市职工心理健康服务中心、市社会心理服务体验中心、志愿者服务、义诊、进社区等活动做成我们医院的品牌，做成经典，让人们提起这个品牌项目，就知道是__市第二人民医院的，这就要求我们树的品牌要本身就好，我们也要敢说自己好，同时要让别人相信我们好，然后别人才会传播我们的好，其实医院最宝贵的资源就是人们脑子里对这个医院的定位，定位好，口碑好，医院的发展也就会更好。

　　三、医院运营管理效能提升

　　医院运营管理方面张钦老师讲了很多，在科室运营管理中同样适用，作为新上任检验科副主任让我收获了很多管理的策略，受益颇丰。在日常的管理工作中，会遇到各种各样的问题，尤其是对于我来说，三十二岁，年龄不上不下，对年资老的老师来说我是小辈，对年轻人来说也算不上前辈，充其量是同龄人或“姐”字辈，所以在工作中处于很尴尬的处境，在上情下达、评优评先、科室新规定等问题，开会宣布之前，可以分别找人谈心，传达医院精神和科室的有关规定，动之以情、晓之以理、树之以法，这样工作开展起来就顺畅多了，科室也会更加和谐、团结，更有团队精神。

　　作为科室管理者，不仅要管理好科室内部，更要做好与患者、临床医生、护士的沟通。在我们检验科，我们与患者和家属相处时间不多，在不到五分钟的时间里，我们怎样服务好患者及家属呢?首先我们要学会换位思考，站在患者的角度真心诚意地为患者解决问题。我们要尊重他们，主动服务、问候，要有素质、素养，服务、问候要接地气儿，接地气儿的问候能拉近我们与患者的距离，更容易建立信任；其次要常常面带微笑，微笑是缩短心灵距离最好的方法，同时，微笑也要分清场合、对象，要注意微笑与眼神、肢体、语言的结合，要让患者感觉到我们的诚心；最后，以娴熟的技术、高质量的检验报告彻底征服患者及家属，患者满意，我们医院才能见到效益。

　　老师讲服务、满意度这一块儿，我感触颇深，我们科室临床满意度一直以来不太高，反思其原因，是我们与临床沟通不到位，特别是因为三甲复评Lis系统升级，标本溯源等问题。听了老师的讲课，我感觉目前我们与临床医生护士像是分隔的两个世界，相互不理解。作为医技科室，我们要多与临床沟通，首先要多倾听医生的需求，保证检验结果又快又准，以标准化、规范化为基础，严格按照操作规程进行实验操作，严把质量关，用准确的结果辅助医生诊断，要让医生信任我们、认可我们；其次，我们与医生、护士共同制定标本采集程序，说明标本采集对检验结果的影响及其原因，让医生护士了解我们的工作，理解我们为什么会拒收标本，为什么让他们重新采集标本进行复检；很多新的项目，开展一段时间就停了，此时，我们作为检验结果的主导者更要主动与临床联系，向他们解释该检验结果的价值和意义。

　　短暂的培训，无限的学习，只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识发挥更大的作用，在今后的工作中，我要多问问自己“做了什么?能不能做的更好?做的事情对医院的发展有没有促进作用?我会把老师培训的思维方法融会贯通到工作中去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，培养足够大的全局观，不断提高个人魅力、领导力、执行力！

　　通过本次培训，让我对角色定位更加清晰，认识到自己管理方面的不足，在以后的工作中注重提升管理能力，同时也要提升技术能力，强化责任和服务意识，更好地适应医院“一体两翼”发展新格局。

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