银行支行2022创建市级文明单位典型材料范文

　　一、定制化服务

　　夯实服务基础，真诚温暖人心。全面完善基础设施建设和服务环境，增加新的功能区域，私密VIP理财室，智慧银行区、自助服务区、客户等候区、爱心专用区等规范服务设施、联合**区总工会设立“工会爱心驿站”，服务广大社会群体。

　　彰显服务品质，用心服务弱势群体。在养老金代发期间，支行为行动不便的老年客户实行上门办理业务，累计上门服务办理业务**余人次。春节期间支行安排员工亲自上门为老年客户张贴对联、福字，不定期的开展关爱老人公益活动。

　　突出个性服务，开展精准营销。建立客户台账，将客户按照资产规模、风险偏好、金融服务需求等方面进行划分，通过台账掌握客户全面的金融服务情况，及时了解客户爱好、投资偏好、业务需求等潜在信息，构建更为完整客户信息系统，全面精准的为客户服务。

　　开展服务竞赛，提升服务软实力。开展各类服务培训竞赛活动、大讨论活动、“比礼仪赛形象”服务礼仪大赛、“比服务讲规范”服务知识竞赛等活动，营造全员“比拼业务技能、提升服务意......